【卓越服务】湘潭县人民医院多措并举，用心服务，让患者更满意

原创湘潭县人民医院湘潭县人民医院

门诊是医院的一张名片，是医疗服务的最前沿，也是患者就医的第一环。近年来，湘潭县人民医院坚持以“改善患者就医感受，提升患者满意度”为出发点，以问题为导向，持续改善诊疗服务，从门诊的标识导向、布局优化、内部环境、信息系统、文化氛围、志愿服务到专家坐诊安排、健康宣教等方面，都进行了全面细致的提质升级，在提高医疗服务能力，改善患者就医体验上出硬招、出实招，创亮点。

如今，来这里就诊的患者或家属无不发自内心地说：暖心、省心、舒心、放心。

这里就诊让人很暖心

“您好，有什么我可以帮您？”

“请跟我来，我带您去自助机挂号。”

无论何时，走进湘潭县人民医院门诊大厅，导诊护士的温暖话语如春风拂面，沁人心脾。

正是门诊高峰时段，一名80多岁老年男性患者，独自一人来到医院门诊就医，行动不便，未携带身份证、社保卡等证件，门诊工作人员全程陪诊护送，老人顺利完成了门诊就医。

湘潭县人民医院持续优化门诊一站式服务中心功能，提供低血糖应急处理箱、便民箱等各项便民措施，推行老年人就医十大服务举措，工作人员用微笑、真诚，让每一位患者的就医过程感到暖心。

这里就诊让人省心

“挂号难、缴费慢、排队长”一直是困扰群众就医的一大难题。近年来，医院持续推进智慧医院建设，优化服务流程，加大了信息化建设的步伐，信息化、数字化、智慧化手段的应用贯穿于医院每一个环节，每一个细节，开通了支付宝和微信服务功能，通过手机即可进行预约、挂号、缴费、检查检验报告查询等服务项目，推出了床旁结算、诊间支付、互联网+护理等卓越服务项目，让信息多跑路，患者少跑腿，让越来越多的患者真切感受到我院医疗服务越来越便利，越来越有温度，使人民群众的健康获得感大大提升。

这里的“红马甲” 让人舒心

在湘潭县人民医院门诊大厅随处可见身穿红马甲的志愿者，这是医院一张闪亮的名片，志愿者穿梭在医院的每个角落......

“老人家，我们是医院的志愿者，我来帮您吧。"

“爷爷，您好，是要上楼吗？扶手电梯可能会站不稳，我陪您去坐客梯更安全！”

志愿者们时刻观察，以便在第一时间伸出援助之手。当看到步履蹒跚的老人时，便毫不犹豫地上前搀扶帮忙；看到怀抱婴儿的妈妈们时，会主动上前尽一份绵薄之力；面对每一位有困惑的询问患者，都会主动迎上去，耐心听取问题，认真答复，细心指引；协助网上挂号缴费、自助机操作、引导门诊就诊、检查、取药等。

一件红马甲，发扬“奉献、互爱、互助、进步、”精神，帮助所有需要帮助的人，传递正能量是县医人共同的追求。

这里就诊让人放心

为提升门诊医疗质量和服务质量，为患者提供更全面更精准的医疗服务，整合各学科专业技术的团队优势，不同专业背景的专家为患者量身定做诊疗方案，从而提供全方位的“一站式”诊疗服务，湘潭县人民医院开展了门诊MDT（多学科联合诊疗）。

医院组建的多学科诊疗团队，避免单一学科在疾病认识过程中的片面性，达到各学科相互融合，在技术、治疗方法、治疗理念上达成共识，提高疾病的治疗效果，使患者得到更加专业化、精准化、系统化、个性化、规范化的诊疗服务。简单说，患者只需挂一个号，就能同时看多学科的专家，享受“一站式”的精准诊疗服务。这一举措满足人民群众多层次、多样化的健康需求。

这里的服务让人如沐春风

近日，湘潭县人民医院医德医风群里被一篇名为《优质服务如沐春风》的文章刷屏了。感谢信是一名56岁的贺先生所写，他在朋友圈里朴实记录着在医院办理特殊门诊的经历和感受，内容情深意切，表达了他对湘潭县人民医院医务人员的感激之情。

“想到来到一个完全陌生的地方，办理一个资料不齐的业务，不认识一个工作人员，前后仅一个小时左右，过程流利顺畅，每一个医护人员如此耐心、细致、温馨，心情久久不能平静。我已年过中年，几十年来，到过无数地方，见过无数的人，遇见数不胜数的事，还真没体验优质服务如此令人印象深刻。想到现在医患纠纷层出不穷，抹黑医护人员言论不绝于耳，有着立刻将我的经历公之于众的冲动。”贺先生在文章中感叹道。

长长的一段话，字里行间流露出对我院服务的极大认可，传递了医患关系的正能量，让我院医护人员收获了寒冷冬季最温暖的一束阳光。对医护人员来说，能实实在在地解决患者的难题，是再平常不过的事，在他们的心中，患者的健康就是最大的收获，患者的满意就是最好的赞美，一声体贴的问候、一次亲切的交谈，都能拉近医生与患者的距离，从而取得患者信任，更好地进行服务。